Cum te putem ajuta?

Procesul este simplu și durează mai puțin de 2 minute:

1. Intri pe pagina concursului care îți place
2. Răspunzi corect la întrebarea de calificare (este o întrebare simplă cu mai multe variante)
3. Alegi câte bilete vrei să cumperi
4. Te loghezi sau cumperi ca invitat (Guest Checkout)
5. Plătești cu cardul sau prin PayPal

După confirmarea plății, primești instant pe email codurile biletelor tale și confirmarea participării.

Da, poți cumpăra oricâte bilete dorești (până la limita totală a concursului). Fiecare bilet reprezintă o șansă separată de câștig — cu cât ai mai multe bilete, cu atât șansele tale cresc proporțional. Pe pagina de detalii a concursului vezi în timp real câte bilete au mai rămas disponibile.

După ce te loghezi în cont, mergi în secțiunea "Biletele Mele" din meniul de sus (apăsare pe avatarul tău, apoi selectează "Biletele Mele"). Acolo vei vedea toate biletele tale, organizate pe concursuri, cu codurile unice și statusul fiecăruia (în așteptare, câștigător sau finalizat).

Da. Conform legislației UK, oferim opțiunea de participare gratuită prin poștă. Trimiți o cerere scrisă la sediul nostru — Jackbooom Ltd, Flat 34 Galleons View, 1 Stewart Street, London, E14 3EX — incluzând: numele complet, data nașterii, adresa, telefonul, emailul și răspunsul la întrebarea concursului. Cererea trebuie primită înainte de data tragerii. Detalii complete găsești pe pagina fiecărui concurs, la butonul "Participare Gratuită prin Poștă".

Da. Conform reglementărilor UK, doar persoanele cu vârsta de minimum 18 ani pot participa la concursurile noastre. La înregistrare verificăm vârsta, iar la câștig vom solicita un document de identitate pentru confirmare. Angajații Jackbooom Ltd și familiile lor directe nu pot participa.

Conform termenilor noștri, biletele nu sunt rambursabile odată ce procesul de tragere a fost inițiat. Excepție: dacă un concurs nu atinge numărul minim de bilete vândute, toți participanții primesc rambursare integrală automat, în 5 zile lucrătoare. Pentru orice situație specială, contactează echipa noastră la contact@premiijb.com.

Toate tragerile noastre sunt 100% transparente și live. Folosim un generator aleatoriu certificat care selectează numărul biletului câștigător, iar tragerea este transmisă LIVE pe canalul nostru de YouTube la data și ora anunțate. Poți urmări tragerea în timp real cu codul biletului tău. După tragere, video-ul rămâne public pe canalul nostru pentru verificare oricând.

Vei fi contactat direct de echipa noastră în maxim 24 de ore după tragere — prin telefon și email. Suplimentar: tragerea este live pe YouTube (o poți urmări singur), iar lista câștigătorilor este publicată pe pagina "Câștigători" a site-ului în aceeași zi. Asigură-te că datele tale de contact sunt corecte în cont.

Există două opțiuni, alegerea ta:

• Livrare gratuită la adresa specificată în cont — acoperim toate costurile de transport în UK, România, Republica Moldova și majoritatea țărilor europene
• Ridicare personală de la sediul nostru din Londra

Premiul îți este înmânat în maxim 30 de zile calendaristice de la confirmarea câștigului. Pentru premii speciale (mașini, electronice de mare valoare), organizăm o sesiune foto/video de predare.

În unele cazuri, da. Dacă alegi alternativa cash, valoarea echivalentă va fi mai mică decât prețul de piață al premiului (acoperim astfel costurile organizatorice). Specifică acest lucru când te contactăm după câștig și vom discuta opțiunile. Pentru anumite concursuri cash este disponibilă din start — vei vedea acest lucru clar în titlul și descrierea concursului.

Vom încerca să te contactăm timp de 14 zile după tragere, prin toate metodele (email, telefon). Dacă nu reușim să te găsim în acest interval, premiul revine unui alt câștigător ales prin tragere suplimentară, transmisă tot LIVE pe YouTube. De aceea este foarte important să ai datele de contact actualizate în contul tău.

Nu. Participarea la materiale promoționale (poze, video-uri, postări pe social media) este complet opțională. Dacă alegi totuși să sărbătorim împreună câștigul tău, ne-ar face plăcere să împărtășim povestea ta. Notă: conform CAP Code UK, putem fi obligați să furnizăm anumite informații de bază către Advertising Standards Authority pentru verificarea corectitudinii concursului — acest aspect nu poate fi refuzat.

Acceptăm următoarele metode:

• Card bancar (Visa, Mastercard, American Express) — prin procesatorul securizat Stripe
• PayPal — cu cont propriu sau card prin PayPal
• Portofelul Jackbooom — pentru utilizatorii cu sold pre-încărcat (plată instantă, fără redirect)

Toate plățile sunt procesate pe servere certificate PCI-DSS Level 1. Nu stocăm niciodată datele cardului tău pe serverele noastre.

Da, complet. Folosim criptare SSL 256-bit pe întreaga platformă și procesatori de plăți certificați (Stripe, PayPal). Datele cardului tău nu trec niciodată prin serverele noastre — sunt transmise direct procesatorului. Suplimentar, fiecare tranzacție este verificată cu 3D Secure (autentificare prin SMS sau aplicația băncii) pentru maximă siguranță.

Nu oferim abonamente sau plăți recurente — fiecare achiziție este o tranzacție unică. Unele bănci etichetează automat plățile către comercianții online ca "subscription" pentru categorizare internă. Nu există nicio prelevare automată de pe cardul tău. Dacă vezi o tranzacție pe care nu o recunoști, contactează-ne imediat la contact@premiijb.com.

Da. Dacă ai un cod promoțional valabil (primit prin email, social media sau referral), îl aplici la checkout în câmpul dedicat "Cod promoțional". Reducerea se aplică instant pe total. Codurile au întotdeauna o dată de expirare și pot fi limitate la anumite concursuri — verifică termenii fiecărei oferte.

Portofelul intern îți permite să acumulezi sold pre-încărcat în GBP (£) pentru cumpărare rapidă de bilete fără să introduci datele cardului de fiecare dată. Poți alimenta portofelul prin Stripe sau PayPal, iar câștigurile mici (sub £100) sunt creditate direct acolo. Plățile din portofel sunt instantanee și fără comisioane. Soldul poate fi retras oricând în contul tău bancar.

Fiecare concurs are date clare de deschidere și închidere, afișate vizibil pe pagina sa, alături de un countdown live. De obicei concursurile rulează între 1 și 6 săptămâni, în funcție de premiu. Dacă numărul minim de bilete nu se atinge până la data inițială, putem extinde perioada (anunțăm participanții pe email și social media). Tragerea live se desfășoară imediat după închidere.

Avem două scenarii posibile:

• Extindem perioada — pentru a permite vânzarea celorlalte bilete
• Rambursăm participanții — în 5 zile lucrătoare, dacă decidem să anulăm

Niciun participant nu rămâne în pierdere. Tragerea continuă numai dacă atingem un nivel suficient de vânzări pentru a acoperi costul premiului. Această politică este obligatorie conform reglementărilor UK CAP Code.

Pentru concursurile cu mașini, fiecare vehicul este:

• Verificat istoric complet (HPI Check) — fără accidente sau probleme legale
• Service-uit la zi conform programului producătorului (la dealeri autorizați sau specialiști de încredere)
• Inspectat tehnic înainte de înmânare
• Însoțit de toate documentele originale

Pentru electronice și alte premii: sunt cumpărate direct de la magazine autorizate, sigilate, cu garanție completă din fabrică.

Datele tale sunt folosite STRICT pentru:

• Administrarea concursurilor la care participi
• Contactarea ta în caz de câștig
• Trimiterea confirmărilor de plată (obligatoriu legal)
• Conformare cu solicitări legale (ex: ASA UK)

Nu vindem și nu transferăm datele tale către terțe părți pentru marketing. Suntem conformi GDPR — poți solicita oricând ștergerea datelor (atenție: dacă o faci în timpul unui concurs activ, participarea ta va fi anulată). Detalii complete în Politica de Confidențialitate.

PremiiJB respectă următoarele 3 reguli stricte:

1. NU îți cerem niciodată să plătești pentru a primi un premiu. Câștigătorii nu plătesc nimic — premiul este livrat gratuit. Dacă cineva îți cere bani pentru "taxe", "transport" sau "verificare" — este escrocherie.

2. NU contactăm câștigătorii prin social media. Singurele canale oficiale sunt emailul (@premiijb.com) și telefonul. Mesajele DM pe Facebook, Instagram sau TikTok care anunță câștig sunt false.

3. NU folosim alte domenii de email. Toate emailurile noastre vin EXCLUSIV de pe adrese @premiijb.com. Orice email care pretinde că e de la noi dar are alt domeniu — ignoră-l și raportează-l.

Pentru orice întrebare suplimentară, ne poți contacta prin:

• Email: contact@premiijb.com — răspundem în 24 de ore lucrătoare
• Chat live — disponibil pe site în colțul dreapta-jos
• Formular contact — pe pagina Contact

Suntem aici pentru a-ți răspunde la orice nelămurire — nu există întrebare prea mică.